我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的新時(shí)代，人民群眾對(duì)美好生活的追求也在升級(jí)提高，教育事業(yè)的發(fā)展是否能滿足人民群眾對(duì)教育的美好追求，是體現(xiàn)人民群眾美好生活的重要指標(biāo)。幾乎每個(gè)家庭都與教育和學(xué)校、學(xué)生有著天然的緊密聯(lián)系，幾乎每個(gè)受過(guò)教育的人都有著或多或少的教育情結(jié)。

　　教育事業(yè)具有最接地氣的民生屬性和社會(huì)屬性。當(dāng)下，教育事業(yè)的發(fā)展面臨社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的沖擊和影響，各種教育意見(jiàn)、觀點(diǎn)的摩擦甚至對(duì)立，相關(guān)主體合理訴求的相互碰撞，已成為教育發(fā)展難以解決卻又無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

　　通過(guò)分析近年來(lái)的教育輿情事件，不同層次的教育面臨不同的教育輿情，涉及學(xué)生安全的惡性突發(fā)事件呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，社會(huì)關(guān)注度極高，應(yīng)對(duì)處置難度很大。這是近幾年教育輿情為什么特別容易引爆輿論場(chǎng)的客觀原因。加之互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息傳播進(jìn)入人人傳播的社交媒體時(shí)代，信息的傳播步入全天候不間斷即時(shí)傳播、移動(dòng)傳播、全速傳播和全媒體傳播，教育輿情往往踩著教育事件、教育政策的腳后跟走，教育工作、教育改革、教育政策、教育事件一旦牽動(dòng)人民群眾那根牽掛教育的敏感神經(jīng)，就會(huì)瞬間被輿論聚焦、放大或扭曲跑偏，成為全民關(guān)注的教育輿情。

　　筆者認(rèn)為，教育輿情是公眾在輿論空間里對(duì)與教育及其有關(guān)聯(lián)問(wèn)題所表達(dá)的觀點(diǎn)、情緒、態(tài)度的總體情態(tài)。它是公眾在公共空間中圍繞與教育有關(guān)的事件、問(wèn)題、人物而發(fā)生、發(fā)展和變化的話語(yǔ)和民意表達(dá)，通常以情緒、態(tài)度和意見(jiàn)等具有傾向性的表達(dá)加以呈現(xiàn)，反映著特定時(shí)期和地域內(nèi)較為普遍的社會(huì)認(rèn)知及感受。

　　教育輿情事件爆發(fā)后，如果不能及時(shí)、有效地回應(yīng)和處置，會(huì)直接導(dǎo)致事件放大和升級(jí)，甚至對(duì)教育工作和教育事業(yè)產(chǎn)生難以估量的影響。目前就中小學(xué)而言，有的學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)不僅媒體公關(guān)意識(shí)淡薄，尚未建立起符合現(xiàn)代輿情發(fā)展的管理理念，而且在如何與媒體溝通從而建立良好的校媒關(guān)系上也存在較大的問(wèn)題，缺乏直面媒體的勇氣和魄力。一旦面對(duì)輿情，往往束手無(wú)策，貽誤最佳應(yīng)對(duì)處置的時(shí)機(jī)，使輿情不斷升級(jí)，造成輿情處置難的問(wèn)題。

　　做好輿情處置工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，教育部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，考驗(yàn)的是領(lǐng)導(dǎo)的輿情處理能力與輿情引導(dǎo)力。

　　教育輿情的生成與傳播是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，那么我們?cè)趹?yīng)對(duì)處置時(shí)就應(yīng)該考慮如何消解輿情，解決事件和輿情本身的問(wèn)題，同時(shí)還要考慮如何避免產(chǎn)生次生輿情。次生輿情是指輿情事件應(yīng)對(duì)處置不當(dāng)而產(chǎn)生的新輿情，通常新輿情增添了原生輿情的復(fù)雜性，增加了處置輿情的不確定性和難度，使輿情更難處置。要有預(yù)見(jiàn)性地考慮到某一種信息和情況以及某一種應(yīng)對(duì)措施和方案推出過(guò)后可能產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)，然后提前做好各種應(yīng)對(duì)的預(yù)案，這樣才能夠有效地處置各種復(fù)雜的教育輿情事件。如果政府或教育部門、學(xué)校應(yīng)對(duì)得不及時(shí)，有時(shí)也會(huì)給別有用心的人或者一些情緒波動(dòng)、受情緒影響的當(dāng)事人及其家人生成新的輿情。

　　另外也要分清楚，如果是政府或教育部門、學(xué)校應(yīng)對(duì)處置不當(dāng)導(dǎo)致的輿情，就應(yīng)該針對(duì)這一點(diǎn)來(lái)解決問(wèn)題，包括應(yīng)對(duì)處置不當(dāng)包括許多環(huán)節(jié)和問(wèn)題、應(yīng)對(duì)的時(shí)機(jī)、應(yīng)對(duì)的語(yǔ)言、應(yīng)對(duì)的具體措施等等。如果應(yīng)對(duì)處置不當(dāng)，客觀上就提供了產(chǎn)生次生輿情的空間，一旦產(chǎn)生次生輿情，就像治病一樣，用舊藥會(huì)產(chǎn)生抗藥性，治療效果要打折扣，用老辦法再來(lái)應(yīng)對(duì)處置也不靈驗(yàn)，也會(huì)給輿情的最終處置和應(yīng)對(duì)帶來(lái)新的困難和問(wèn)題，所以教育輿情應(yīng)對(duì)處置不僅要高度重視，更要講究方法和策略。處置教育輿情一定要一步到位，藥到病除才好，避免其復(fù)發(fā)、次生、反彈。

　　具體的處置策略一是健全輿情預(yù)警應(yīng)對(duì)機(jī)制，加強(qiáng)教育輿情信息收集和研判工作;二是要樹(shù)立真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)處置教育輿情;三是徹查輿情事件原委、迅速問(wèn)責(zé)，切實(shí)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題;四是運(yùn)用各種信息發(fā)布平臺(tái)，動(dòng)態(tài)及時(shí)地發(fā)布輿情及其處置信息，引導(dǎo)輿論，化解輿情;五是充分發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)作用，有效化解教育輿情�？偠�言之，只要我們思想上高度重視，認(rèn)識(shí)上高度統(tǒng)一，方法上科學(xué)到位，就可以最大限度地化解教育輿情危機(jī)，使教育工作和教育事業(yè)在健康有序的軌道上得到進(jìn)一步發(fā)展，以滿足人民群眾對(duì)教育事業(yè)的美好追求。

　　(作者系南京師范大學(xué)輿情與危機(jī)管理研究所所長(zhǎng)，南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、博士研究生導(dǎo)師)